Arti Serta Pengertian Komunikasi Lisan dan Tertulis

1. Komunikasi lisan

yaitu komunikasi dengan mengucapkan kata kata secara lisan dan langsung kepada lawan bicarnya, komunikasi lisan biasanya dapat dilakukan pada kondisi para personal /individu berhadapan langsung,

Seperti pada saat berkomunikasi dengan tatap mukalangsung atau melaui alat berupakomputer yang mempunyai fasilitas konfrensi jarak jauh (computer teleconference) tatap muka melaui televisi sirkuit tertutup (closed cirkit televisi/CCTV)

2. Komunikasi tertulis,

Yaitu,komunikasi yang dilakukan melalui tulisan seperti yang dilakukan dalam surat menyurat melalui pos,telegram,telexaf, fax, e-mail dan sabagainya.

Dalam dunia bisnis dapat dijumpai berbagai macam contoh komunikasi verbal, misalnya:membuat dan mengirim surat teguran kepada nasabah yang menunggak pembayarannya.

a. Membuat dan mengirim surat penawaran harga barang kepada pihak lain.

b. Membuat dan mengirim surat konfirmasi barang kepada pelanggan.

c. Membuat dan mengirim surat pemesanan barang (order) kepada pihak lain.

d. Membuat dan mengirim surat aduan (claim) kepada pihak lain.

e. Membuat dan mengirim surat permintaan barang kepada pihak lain.

f. Membuat dan mengirim surat penolakan kerja.

g. Membuat dan mengirim surat kontak kerja kepada pihak lain.

h. Memberi informasi kepada pelanggan yang meminta informasi produk-produk baru.